高州市人民醫(yī)院的“星級服務(wù)”起源于2002年，旨在通過帶星上崗的動態(tài)競爭機制,，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,。“星級服務(wù)”是醫(yī)院特色的醫(yī)療服務(wù)評價體系,，是醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)標準,。它是以提升醫(yī)療服務(wù)為抓手，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點,，并且在改善醫(yī)療服務(wù)行動中持續(xù)完善,，貫穿整個就醫(yī)流程，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程,，改善患者就醫(yī)體驗,，為患者提供全方位、精細化,、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),。
在“星級服務(wù)”中，評價者是就醫(yī)群眾,，員工戴星上班,，星數(shù)越多，表明該醫(yī)生,、護士的服務(wù)水平越高,，得到群眾的認可度也越高。評星實行動態(tài)調(diào)整,，對員工的服務(wù)水平起到監(jiān)督和促進提高的作用,。這促使每位員工自覺規(guī)范自己的言行，使醫(yī)院在群眾中樹立技術(shù)上精益求精,、服務(wù)上至善至美,、信用上真誠可靠的形象。
“星級服務(wù)”不僅使“一切為了人民健康”的服務(wù)宗旨和“病人需求至上”的服務(wù)理念深植于員工心中,，更是醫(yī)院“行醫(yī)以德為先,、服務(wù)以誠為本”核心價值觀的具體實踐。在“星級服務(wù)”支持下,，醫(yī)院致力實現(xiàn)“四好一平”（即醫(yī)德好,、技術(shù)好,、服務(wù)好、機制好,、收費平）,，并全力打造“廉潔、和諧,、平價,、仁愛、品牌”的“五位一體”醫(yī)院,。